追光而行，向優(yōu)而生！老艾堂標(biāo)桿門店游學(xué)愛美神，解鎖顧客服務(wù)升級新密碼

愛美神研學(xué)

近日，老艾堂總部攜全國標(biāo)桿門店核心骨干，在胖東來深度研學(xué)的余熱中，即刻奔赴許昌愛美神開啟新一輪求知之旅。此次游學(xué)以“問道優(yōu)秀者，精進同行業(yè)”為初心，錨定顧客服務(wù)升級與產(chǎn)品力迭代雙核心，通過沉浸式觀摩、深層次對話，為全國門店校準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)尺、填補能力短板，助力終端以匠心服務(wù)筑牢經(jīng)營根基，讓幸福經(jīng)營的種子落地生根、結(jié)出高質(zhì)量增長之果。

沉浸式研學(xué)解碼愛美神服務(wù)致勝的深層邏輯

“只薦對的，不推貴的”“真誠是必殺技”“與顧客同頻共振”，愛美神這些深植顧客需求的經(jīng)營箴言，與胖東來的服務(wù)初心一脈相承，深深叩擊著每一位游學(xué)成員的內(nèi)心。從門店環(huán)境的溫馨營造、接待流程的細節(jié)打磨，到品項體系的精準(zhǔn)搭建、客訴處理的真誠擔(dān)當(dāng)，再到團隊文化的凝心聚力，游學(xué)團全程沉浸式溯源愛美神的優(yōu)質(zhì)服務(wù)鏈路，深挖其以服務(wù)破局、以口碑立根的經(jīng)營密碼與實踐路徑。

共識共鳴十大核心收獲錨定服務(wù)進階方向

此次游學(xué)碩果盈枝，眾人凝聚起諸多服務(wù)核心共識。老艾堂總裁闊哥提煉的十大核心收獲中，“百術(shù)不如一誠”“專業(yè)是立身護城河”成為全場共鳴，更是服務(wù)升級的核心支柱。大家深刻洞悉，當(dāng)下80、90后已然成為消費主力軍，“效果為王”的背后，是全鏈路服務(wù)的堅實護航。唯有始終以顧客為中心，在每一個服務(wù)觸點傾注匠心；精準(zhǔn)錨定門店定位，精簡品項打磨特色王牌；讓店長統(tǒng)籌服務(wù)體系、技師深耕專業(yè)效果，形成協(xié)同合力；將客訴視為服務(wù)優(yōu)化的契機，設(shè)立專項預(yù)算并公開公示，以超預(yù)期體驗贏得信任，方能走出“卷價值不卷價格”的長遠經(jīng)營之路。

心聲共鳴各地家人共繪服務(wù)提升藍圖

全國各地區(qū)老艾堂家人紛紛晾曬聚焦服務(wù)的學(xué)習(xí)心得。上海梁院長融匯《道德經(jīng)》智慧，將收獲凝練成圍繞服務(wù)體驗的五大核心要義；洛陽楊院長聚焦實操場景，強調(diào)專業(yè)功底、流程標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生細節(jié)是服務(wù)質(zhì)量的基石；廣東郭院長則深刻感悟“真誠換真心，利他方利己”，直言服務(wù)的溫度藏在細節(jié)里，細節(jié)的厚度決定口碑的高度。

知行合一三大方向+即可行動賦能增長

感悟之外，更重落地。此次游學(xué)明確了三大服務(wù)升級落地方向：優(yōu)化品項結(jié)構(gòu)，鍛造差異化爆品，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)筑牢產(chǎn)品根基；統(tǒng)一全國門店服務(wù)認知，深耕專業(yè)力與服務(wù)力，錘煉高素質(zhì)服務(wù)團隊；打造年終客戶答謝會樣板，以感恩服務(wù)傳遞品牌溫度，實現(xiàn)高滿意度與高業(yè)績的雙向奔赴。為加速成果轉(zhuǎn)化，總部已敲定首個即刻執(zhí)行事項——甄選5家標(biāo)桿門店率先啟動年終感恩答謝會，以點帶面引領(lǐng)全國門店借特色服務(wù)激活客戶增長動能。

學(xué)以致用暖心服務(wù)讓學(xué)習(xí)成果落地生花

游學(xué)歸來，多家門店已將服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為實際行動，廣東郭院長門店便是生動范例。清晨7點，一位顧客專程到店做艾灸，郭院長考慮到顧客可能未吃早餐，服務(wù)結(jié)束后主動沖泡了一杯暖心懷山藥粉。這份細致入微的關(guān)懷讓顧客倍感溫暖，直言“來這兒既放心又舒心”，并主動分享選擇該店的原因是“人好、產(chǎn)品好”。她順勢以公司感恩回饋之名向顧客贈送一盒山藥粉，進一步拉近了客情距離。這一暖心實踐，不僅完美詮釋了“服務(wù)即發(fā)展，服務(wù)即效益”的經(jīng)營真理，更印證了提升服務(wù)能力對門店增長的核心價值。

老艾堂市場運營謝總監(jiān)表示，此次接連組織標(biāo)桿門店游學(xué)胖東來、愛美神，核心初衷便是汲取優(yōu)秀企業(yè)的服務(wù)智慧，引導(dǎo)更多經(jīng)營者樹立“以顧客為中心”的服務(wù)初心。未來，總部將持續(xù)搭建服務(wù)學(xué)習(xí)交流平臺，推動全國門店互學(xué)互鑒、共同精進，聚焦技術(shù)與服務(wù)這一養(yǎng)生行業(yè)的立身根本，深耕“幸福灸館”建設(shè)，讓“孝門、善門、慧門、財門”相生相伴，在服務(wù)的深耕細作中實現(xiàn)門店與員工的雙向成長，讓老艾堂的大愛通過有溫度的服務(wù)，溫暖更多家庭。